1. Quién trata tus datos
Belum 925 es responsable del tratamiento de los datos que recibimos a través de nuestra tienda en línea y de nuestros canales de atención, incluido WhatsApp. Esta política se aplica a consultas, cuentas de cliente y compras gestionadas por estos medios.
Puedes contactarnos sobre privacidad en info@belum925.com.
2. Información que recopilamos
- Contacto y cuenta: nombre, correo electrónico y teléfono cuando nos contactas o realizas una compra; nombre, correo y datos de acceso cuando creas una cuenta. Las contraseñas no se guardan como texto legible.
- Compras: productos, tallas, dirección de entrega, instrucciones, importes, método y estado de pago, y referencias de la transacción. Cuando corresponde a la gestión de una compra, también podemos solicitar datos de identificación o facturación.
- Consultas y mensajes: contenido que compartes con nosotros, nombre de perfil y número de WhatsApp, fechas, estado de entrega y lectura, y datos de archivos adjuntos. Si envías una ubicación, un contacto o información de un pedido, también recibimos esos datos.
- Navegación: datos de sesión y dispositivo, dirección IP, páginas visitadas, país seleccionado, carrito, favoritos y origen de la visita o del anuncio que te llevó a contactarnos.
Al avanzar en el proceso de compra, los datos que envías pueden guardarse para gestionar el pedido aunque todavía no hayas completado el pago. Evita enviar contraseñas, códigos de verificación, números completos de tarjeta u otros datos sensibles por chat.
3. Cómo utilizamos tu información
Utilizamos los datos necesarios para responder consultas, recomendar productos, gestionar cuentas, preparar pedidos, procesar pagos, coordinar entregas y atender solicitudes de soporte, cambios o garantías.
También los usamos para mantener la seguridad del servicio, prevenir usos indebidos, cumplir obligaciones aplicables y comprender el funcionamiento de la tienda y el origen de las consultas. Cuando un tratamiento requiera tu consentimiento, deberá solicitarse de forma específica; esta política no sustituye esa autorización.
4. WhatsApp e inteligencia artificial
Si nos escribes por WhatsApp, tus mensajes se reciben a través de la plataforma de WhatsApp de Meta y se guardan en nuestro sistema de atención para dar seguimiento a la conversación. El personal autorizado de Belum puede consultar y responder esos mensajes.
Cuando la asistencia con inteligencia artificial está habilitada, un proveedor de IA procesa el texto de tu consulta y parte del historial reciente, junto con información de la tienda y sus productos, para generar una respuesta. La integración utiliza Anthropic como proveedor predeterminado. Este procesamiento puede incluir datos personales que hayas escrito en el chat.
Puedes pedir hablar con una persona en la misma conversación. Las respuestas automatizadas pueden contener errores y no constituyen por sí solas una confirmación de pago, compra o entrega.
Cuando llegas desde un anuncio, podemos recibir identificadores y datos del anuncio de origen para relacionar tu consulta con esa campaña.
5. Servicios de terceros
Según el servicio que utilices, la información se procesa con proveedores que permiten operar la tienda y atenderte:
- Meta y WhatsApp: envío y recepción de mensajes e información relacionada con la conversación.
- Proveedores de IA, como Anthropic: generación de respuestas cuando esa función está activa.
- Stripe: procesamiento de pagos con tarjeta cuando está disponible. Los campos de tarjeta son gestionados por Stripe; nuestra aplicación conserva referencias y estados de pago, no el número completo ni el código de seguridad de la tarjeta.
- Google Analytics: medición del uso de la tienda en línea.
- Servicios de alojamiento, correo y entrega: operación del sistema, comunicaciones del pedido y coordinación del envío, según corresponda.
Estos servicios pueden procesar información fuera de tu país y estar sujetos a sus propias condiciones de privacidad. También podemos comunicar información cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido de una autoridad competente.
7. Conservación y seguridad
La conservación depende de la finalidad del dato: seguimiento de consultas, gestión de compras, soporte y obligaciones legales o contables. Una solicitud de eliminación puede tener excepciones cuando sea necesario conservar ciertos registros para cumplir esas obligaciones o atender una reclamación.
El acceso al sistema de atención está limitado mediante cuentas y permisos del personal autorizado. Aplicamos controles de acceso y medidas técnicas para proteger la información, aunque ningún sistema garantiza una seguridad absoluta.
8. Tus derechos y eliminación de datos
Puedes solicitar acceso a tus datos, corregir información inexacta o pedir su eliminación. También puedes retirar un consentimiento previamente otorgado u oponerte a determinados usos, según la normativa aplicable.
Para hacerlo, escribe a info@belum925.com con el asunto “Solicitud de privacidad”. Indica qué necesitas y el correo o número de WhatsApp con el que te comunicaste o realizaste la compra. Si se trata de mensajes de WhatsApp, puedes pedir expresamente la eliminación de tu conversación y de los datos asociados.
Podemos pedir información adicional, limitada a lo necesario, para verificar que la solicitud corresponde al titular. No envíes contraseñas ni datos de tarjeta. Te informaremos del resultado y de cualquier dato que deba conservarse, junto con el motivo.
Eliminar una cuenta de acceso no elimina automáticamente todos los registros de compras o conversaciones. Para solicitar su revisión, utiliza el mismo canal de contacto. La eliminación en nuestros sistemas tampoco borra por sí sola las copias que permanezcan en tu dispositivo o en servicios de terceros.
Enviar una solicitud de privacidad9. Cambios y contacto
Publicaremos las actualizaciones de esta política en esta página, con su fecha de revisión. Si un cambio requiere una nueva autorización, se solicitará cuando corresponda.
Para cualquier consulta sobre el tratamiento de tu información, escríbenos a info@belum925.com.